Botpress
Botpress 是面向产品与客服团队的 AI Agent 和客户服务平台，帮助团队基于企业知识构建、部署并监督助手，而不必自行拼装每一层编排能力。团队可以在 Viber 或 Studio 中自行构建智能体，也可以选择托管式构建；随后以经批准的知识为依据，并接入结构化表格，部署到受支持的渠道，并在 Botpress Desk 或已连接的客服台中保留人工转接路径。
Botpress 是面向产品与客服团队的 AI Agent 和客户服务平台，帮助团队基于企业知识构建、部署并监督助手，而不必自行拼装每一层编排能力。团队可以在 Viber 或 Studio 中自行构建智能体，也可以选择托管式构建；随后以经批准的知识为依据，并接入结构化表格，部署到受支持的渠道，并在 Botpress Desk 或已连接的客服台中保留人工转接路径。
Botpress 是面向产品与客服团队的 AI Agent 和客户服务平台，帮助团队基于企业知识构建、部署并监督助手，而不必自行拼装每一层编排能力。
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- Web · API · WhatsApp · Messenger · Slack · Custom integrations
采购判断：Botpress 适合希望自行搭建客服或导购 Agent，并能负责数据连接、动作、测试与转人工流程的团队。它是 Agent 构建平台，不是预先配置好的电商 Helpdesk；转人工功能从 Plus 套餐开始提供。
功能介绍
Botpress 帮助团队搭建面向顾客的 Agent，将持续维护的知识、已配置业务动作与人工支持结合。搭建者使用 Viber 或 Studio 定义行为，测试工作版本，再发布到已启用渠道。Desk 承担团队的会话工作，知识、Tables 与工具则提供 Agent 使用的资料及获准动作。
选择 Agent 的搭建方式
Botpress 支持在 Viber 中通过自然语言搭建，也支持在 Studio 中编排可视化流程。供顾客使用前，Agent 需要知识资料、获准动作及已发布渠道。
Botpress Viber
通过文字说明 Agent 的任务，并用指令调整行为。预览运行工作版本，顾客使用另行发布的版本。
发布与分享 Agent ↗Botpress Studio
围绕知识、工具及会话处理编排明确步骤。搭建者控制固定规则，并授予 Agent 可用动作。
Botpress 平台能力 ↗Built by Botpress 是托管交付服务。它改变由谁搭建和维护 Agent，并非在每次对话中增加一个必经步骤。
准备知识、动作与人工支持
这些能力需要围绕 Agent 的具体任务配置。可用工具是处理请求时的选项，并非每条消息都会调用全部工具。
知识库
添加已批准的网站或文件内容，供 Agent 查询。团队维护资料，并检查回答是否采用预期来源。
Agent 知识资料 ↗Tables 与工具
Tables 保存已配置步骤可查询或更新的结构化记录。外部工具需要相应连接与权限，Agent 才能操作业务系统。
Botpress 平台能力 ↗Botpress Desk
Desk 为客服团队提供处理人工会话的工作区。团队配置路由与分派，再通过可用分析查看工作量与处理情况。
Botpress 平台能力 ↗渠道与帮助中心
将 Agent 发布到 Webchat 等已启用渠道，并通过 Help Center 提供顾客自助资料。渠道配置、品牌样式和访问控制属于部署工作。
发布与分享 Agent ↗搭建、发布与维护 Agent
团队配置并测试工作版本，再发布到已启用渠道。后续修改保留在工作版本中，需再次发布才用于线上；这套交付过程与单次顾客对话不同。
- 定义 Agent 职责
确定目标问题与行为。业务权限与语气指令分别设置。
- 加入知识与获准工具
提供参考资料并连接所需工具。仅授予该任务需要的动作。
- 测试工作版本
通过 Preview 检查回答与行为。代表性问题暴露缺口时，修正配置。
- 启用渠道并发布
检查渠道及变更摘要后发布。分享托管 Webchat，或将提供的嵌入代码加入网站。
- 改进并重新发布
查看会话，更新知识或行为。需要让线上渠道采用修改时，再次发布。
搭建店铺政策问答助手
客服团队希望网站访客能查到配送与退货问题的答案。助手查询已批准的店铺资料，超出范围时提供已配置的人工联系入口。
搭建前准备
准备最新政策页面或文件、示例问题、已批准的人工联系入口，以及网站嵌入位置的访问权限。本例不接入私人订单查询或退款工具。
搭建与测试步骤
定义问答范围
写明 Agent 需要回答的配送与退货问题。要求它在遇到无法支持的请求时提供人工联系入口，不编造政策，也不声称退款已完成。
接入政策知识
将已批准的网页或文件加入知识资料。用代表性问题测试，核对回答是否符合当前文档。
在 Preview 中测试边界
测试普通政策问题、资料缺失和订单退款请求。答复超出资料范围，或暗示执行了未接入的动作时，修改指令。
发布并检查网站入口
启用 Webchat，检查变更后发布。网站维护人员使用提供的嵌入代码，再核对线上回答与人工联系入口；后续修正需重新发布。
运行情境示例
例如，顾客询问拆封商品能否退货，Agent 根据提供的政策答复。顾客要求直接退款时，它提供已配置的人工联系入口；展示联系入口并不等于已将会话转交 Desk。
结果与维护责任
团队得到已发布的政策问答助手及明确的联系路径。运营人员维护原始资料并检查会话，访问非公开订单信息或自动转接需要额外配置。
销售方案介绍
查看官网价格信息Botpress 费用取决于会话量、周期性会话包与 AI 用量，官网已有用量配置器。下方展示当前参考配置，不作为固定总价的预算推荐；旧版按消息计费的套餐不再适用于此方案。
Botpress 当前套餐与用量收费
| 产品或销售入口 | 适用范围 | 公开价格与状态 |
|---|---|---|
| Free | 有固定上限的体验套餐，不可付费补充额度。 套餐包含权益
| $0 |
| Plus | 年付参考配置：每月 250 次会话，用量收费可能增加账单。 套餐包含权益
| 年付月均 $150 |
| Team | 年付参考配置：每月 1,500 次会话，用量收费可能增加账单。 套餐包含权益
| 年付月均 $750 |
| Enterprise | 会话量与购买条件按定制协议确定。 套餐包含权益
| 定制报价 |
| Managed agent service | 由 Botpress 专家构建与维护智能体，服务范围另行与销售团队商定。 套餐包含权益
| 联系销售 |
| 会话包与 AI 点数充值 | 付费套餐在使用量达到相应额度的 95% 时触发自动补充，会话包自动补充不可关闭。 套餐包含权益
| Plus：100 次会话 $65；Team：100 次 $50；AI 点数充值每次 $10 |
| 存储附加项 | Plus 与 Team 可选加购，Free 不可购买。 套餐包含权益
| 每月 $40 |
同类工具价格与工作流对比
| 工具 | 与本工具的工作流差别 | 官方公开价格参考 |
|---|---|---|
| Dify | Dify：可自托管的可视化 LLM 应用平台，用于 RAG 聊天机器人、Agent 与工作流。Botpress：面向定制客服和电商工作流的可视化、可通过代码扩展的 AI Agent 开发平台。 | Sandbox — $0Professional — $59/workspace/monthTeam — $159/workspace/monthEnterprise — Custom quoteCommunity — Free self-hosted software; infrastructure extraDify pricing（官方） ↗ |
| n8n AI Agents | n8n AI Agents：使用可视化节点、代码和 API 集成构建可自托管的 AI Agent 工作流。Botpress：面向定制客服和电商工作流的可视化、可通过代码扩展的 AI Agent 开发平台。 | Starter — €20/month billed annuallyPro — €50/month billed annuallyBusiness — €667/month billed annuallyEnterprise — Custom quoteCommunity — Free self-hosted software; infrastructure extran8n AI Agents pricing（官方） ↗ |
| Zowie | Zowie：面向客户的企业级 AI，支持确定性策略执行和跨渠道可观测性。Botpress：面向定制客服和电商工作流的可视化、可通过代码扩展的 AI Agent 开发平台。 | Enterprise — Custom quoteZowie pricing（官方） ↗ |
| Zendesk AI | Zendesk AI：Zendesk 客服套餐，提供按解决结果计费的 AI Agent 和企业级管控能力。Botpress：面向定制客服和电商工作流的可视化、可通过代码扩展的 AI Agent 开发平台。 | Support Team — $19/agent/month billed annuallySuite Team — $55/agent/month billed annuallySuite Professional — $115/agent/month billed annuallySuite Enterprise — Contact salesCopilot add-on — $50/agent/month billed annuallyZendesk AI pricing（官方） ↗ |
| Make AI Agents | Make AI Agents：以拖放方式构建可跨 3,000 多款应用执行任务的可视化 AI Agent 工作流。Botpress：面向定制客服和电商工作流的可视化、可通过代码扩展的 AI Agent 开发平台。 | Free — $0/monthCore — $9/month for 10,000 creditsPro — $16/month for 10,000 creditsTeams — $29/month for 10,000 creditsEnterprise — Contact salesMake AI Agents pricing（官方） ↗ |
常见问题
Botpress 是什么？
Botpress 是用于在多种消息渠道构建和运营 AI Agent 的可视化平台。
Botpress 怎么收费？
Free 为 $0，年付时 Plus 为 $150/月、Team 为 $750/月；用量和附加项可能另计。购买前还应在所链接的官方价格来源中确认税费、用量费用和当前合同条款。
哪些工具可以与 Botpress 原生配合？
经核验的官方目录列出：WhatsApp、Slack、Telegram、Microsoft Teams、Messenger、Notion、Zendesk、HubSpot。每个连接器只支持规定的数据路径，不能默认所有对象或动作都可用。
Botpress 适合谁？
Botpress 更适合需要集成与受控动作来构建定制对话 Agent 的团队。实际适配度仍取决于数据量、团队技能和现有系统。
Botpress 的主要替代方案有哪些？
本页对比了 Dify、n8n AI Agents、Zowie、Zendesk AI、Make AI Agents。应在同一运营场景下比较完整套餐价格、流程范围、原生连接和数据归属。
选择 Botpress 前应检查什么？
应先检查：会话包、模型费用、存储与实施并非全部包含在基础套餐中。大范围上线前，应进行接近生产环境的小规模测试，并确认导出、取消与续约条款。
可原生配合使用的工具
通过官方连接器与 WhatsApp 交换受支持的数据，或触发其支持的工作流。
Botpress integrations（官方）通过官方连接器与 Slack 交换受支持的数据，或触发其支持的工作流。
Botpress integrations（官方）通过官方连接器与 Telegram 交换受支持的数据，或触发其支持的工作流。
Botpress integrations（官方）通过官方连接器与 Microsoft Teams 交换受支持的数据，或触发其支持的工作流。
Botpress integrations（官方）通过官方连接器与 Messenger 交换受支持的数据，或触发其支持的工作流。
Botpress integrations（官方）通过官方连接器与 Notion 交换受支持的数据，或触发其支持的工作流。
Botpress integrations（官方）通过官方连接器与 Zendesk 交换受支持的数据，或触发其支持的工作流。
Botpress integrations（官方）通过官方连接器与 HubSpot 交换受支持的数据，或触发其支持的工作流。
Botpress integrations（官方）参考来源
- Botpress 官方产品页
- Botpress 产品文档
- Botpress 智能体行为文档
- Botpress 转人工文档
- Botpress 套餐与价格
- HubSpot 连接说明
- Zendesk 连接说明
- Slack 连接说明
- WhatsApp Business 连接说明
- 官方流程资料 1：用已发布智能体服务顾客
- 官方流程资料 2：用已发布智能体服务顾客
- Dify pricing（官方）
- n8n AI Agents pricing（官方）
- Zowie pricing（官方）
- Zendesk AI pricing（官方）
- Make AI Agents pricing（官方）
- Botpress integrations（官方）
用户评论
37 条评论核验于 2026年9月21日
Botpress 评论；摘要对应用户的整体体验回答。
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表示起初不熟悉工具，随后逐渐掌握了使用方法。
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认为它对大学项目有帮助。
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对使用体验满意，认为它有助于构思机器人。
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